Informativo SGSPI: Continuidade de Negócios

Em um mundo cada vez mais digital e interconectado, estar preparado para lidar com imprevistos é essencial. Interrupções operacionais, falhas técnicas ou até crises externas podem impactar a rotina de qualquer empresa — e é nesse cenário que a Gestão de Continuidade de Negócios (GCN) se torna indispensável.

Na eBox, a GCN faz parte do compromisso com a segurança, resiliência e confiança. Nosso objetivo é garantir que, mesmo diante de uma situação inesperada, sejamos capazes de reagir com agilidade, proteger nossos clientes e restabelecer a normalidade de forma eficiente.

O que é a Gestão de Continuidade de Negócios

A Gestão de Continuidade de Negócios é um conjunto de práticas, planos e estratégias que visam assegurar a operação contínua da empresa mesmo em cenários de crise. Ela define diretrizes, papéis e responsabilidades para que todas as equipes saibam exatamente o que fazer diante de incidentes que possam comprometer os serviços essenciais. Mais do que reagir a emergências, a GCN é uma forma de prevenir, mitigar e recuperar impactos com o mínimo de interrupção possível.

Estrutura e responsabilidades
A eBox mantém uma estrutura organizada e integrada para garantir a eficiência da gestão de continuidade. Líderes dos grupos funcionais: coordenam as atividades sob sua responsabilidade, asseguram que as equipes estejam capacitadas e mantêm os planos de ação atualizados.

Membros das equipes: aplicam os procedimentos definidos, reportam alterações nos processos e colaboram ativamente na execução dos planos.

Comitê de Crise: formado pela Diretoria Executiva, é responsável por decisões estratégicas em situações críticas, garantindo a execução dos planos e supervisionando as ações emergenciais.

Grupo de Execução: atua diretamente na recuperação de desastres e contingência operacional, com foco em restabelecer o funcionamento dos processos críticos no menor tempo possível.

Os pilares da continuidade de negócios
Entre os principais critérios que norteiam a GCN na eBox estão:
- Proteção à vida e ao bem-estar das pessoas
- Preservação da imagem e reputação da empresa
- Atualização constante dos planos e procedimentos
- Treinamentos e testes regulares de simulação
- Prevenção e redução contínua de riscos operacionais e tecnológicos

Para isso, a eBox conta com uma série de planos complementares que estruturam essa gestão:
- Plano de Gestão de Crise (PGC)
- Plano de Contingência Operacional (PCO)
- Plano de Gestão de Crise de TI (PGCTI)
- Plano de Recuperação de Desastres (PRD)
- Plano de Comunicação (PCom)

Esses documentos são revisados e atualizados de forma semestral ou anual, conforme as mudanças no cenário político, tecnológico ou de recursos humanos, e passam por testes práticos e teóricos que asseguram sua eficácia.

A gestão de continuidade não é apenas um protocolo — é um compromisso permanente com a segurança da informação e a confiança dos clientes. Por isso, a eBox investe em treinamentos, programas de conscientização e processos de melhoria contínua, garantindo que todos os envolvidos estejam sempre prontos para agir de forma assertiva em momentos de crise.

Assim, a Gestão de Continuidade de Negócios da eBox se consolida como um pilar fundamental da nossa cultura corporativa: um sistema que une prevenção, planejamento e resiliência para garantir que nossos serviços permaneçam firmes — mesmo diante dos maiores desafios.

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